常見問題 FAQ
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一般常見問題
F A Q
Q: 你們的產品是在哪裡製作的？
A: 所有產品均在香港手工製作，
主要原材料均由美國、英國和台灣進口。
以用心和匠心打造每一件作品，確保高品質和獨特性。
Q: 物流和配送方式是什麼？
A: 使用順豐速遞，滿$350免本地運費。
如果您希望在順豐站／順豐櫃取件，
請在付款頁面的「地址欄」輸入順豐取件點地址和代碼。
Q: 可以寄往台灣、澳門或其他地區嗎？
A: 可以的。台灣和澳門的訂單請到Pinkoi下單，麻煩了～
澳門的訂單，將由順豐速運寄送，運費到付。
台灣的手工皂和首飾訂單，將由順豐速運寄送，
運費將在Pinkoi網站上計算並預付。
台灣的蠟燭和香水油訂單，將由 Jumppoint寄送，
運費將在Pinkoi網站上計算並預付。
擴香瓶無法運送至澳門和台灣 🙏🏻 🙏🏻
（其他地區的訂單請在instagram聯絡查詢）
Q: 訂單需要多長時間製作和寄出？
A: 下單後會隨即開始製作，一般7天內會新鮮送到香港和澳門。
台灣的訂單需要7-14 個工作天的運送時間。
下單時，請預留更多的運送時間，謝謝！
（其他地區的訂單請在instagram聯絡查詢）
Q: 可以在寄賣店或地鐵站交收嗎？
A: 很抱歉～ 網上訂單只能以郵寄方式送出。
Q: 可以退貨或換貨嗎？
A: 每件都是特別製作，不設退換～
Q: 產品是否適合送禮？可以訂製禮物嗎？
A: 我們的產品非常適合作為禮物，
尤其是生日、紀念日、婚禮回禮或特別場合的訂製禮物。
可以參考以下頁面：\ 客製化禮品 / \ Bespoke /
批量訂單可於instagram聯繫我們討論訂製需求，批量是有折扣的哦～
Q: 你們接受哪些付款方式？
A: 本網站使用PayPal，接受visa和master信用卡付款。
（毋須持有PayPal帳戶也可付款）
如果想以payme / fps付款，歡迎於instagram聯繫。
香薰用品 常見問題
[ 蠟燭 / 擴香石 / 藤枝擴香瓶 / 香水油 ]
Q: 你們的香薰用品都使用什麼成分？
A: 小店的香薰用品都採用全素的植物基底，安全無石蠟。配合IFRA認證的人工合成香薰精油，香味更穩定持久。成分都是經過精心挑選，同時確保用家安全和對環境友善，帶來純淨的芬芳體驗。
香薰蠟燭：純大豆蠟+ IFRA認證精油
蠟磚擴香石：大豆蠟+ 植物性硬脂酸+ IFRA認證精油
擴香瓶：天然發酵穀物酒精基底+ IFRA認證精油
香水油：葡萄籽油+紅花油+ IFRA認證精油
Q: 香薰產品的香味有哪些選擇？
A: 歡迎參考以下頁面：\ 香味介紹 /
Q: 香薰蠟燭燃燒時間有多長？
A: 200g正裝玻璃容器香薰蠟燭能反覆燃燒約45小時，每次燃燒2-3小時就足夠擴香了。50g迷你玻璃容器香薰蠟燭能反覆燃燒約6-8小時。
Q: 200g和50g香薰蠟燭，該如何選擇？
A: 200g香薰蠟燭的擴香能力比較高，適合睡房、客廳或飯廳等較有空間感的地方。選用雙層木燭芯，燃點時會發出輕輕療癒的聲音，更配有防塵玻璃蓋，適合長時間保存反覆使用。50g香薰蠟燭是迷你款，小巧可愛，適合廚房、廁所等較小的空間使用。亦適合選擇困難的朋友，可以多買幾個款式回去試味～
Q: 你們的香薰蠟燭能使用融蠟燈代替明火嗎？
A: 當然可以。大豆蠟的熔點在大約45 – 55°C，一般融蠟燈都能均勻地融化蠟燭。
Q: 藤枝擴香瓶和擴香石，該如何選擇？香氣能持續多久？
A: 2款都是無火擴香產品，單單放置就能讓香氣充滿空間。藤枝擴香瓶能根據空間的大小和個人對香味濃郁程度的喜好，去調整藤枝的數量。藤枝的數量越多，香味越濃郁。應定期翻轉藤枝以保持香氣散發，一瓶可持續使用3至6個月。蠟磚擴香石是使用蠟作基底，香薰精油已經混合進去，拆開包裝即可懸掛使用非常方便。適合較小的空間，例如廚房、廁所、衣櫃裏或書桌等，拆開包裝後香味能持續1-2個月。更有多款乾花款式選擇，訂製文字訊息服務，是送禮自用的首選～
Q: 香薰乾花蠟磚擴香石適合放在車裏使用嗎？
A: 蠟磚的熔點是70 °C，如果車輛泊放在有蓋停車場和在秋冬時間，是非常適合放在車裏擴香的。但香港的夏天不建議，會有溶化的風險。
Q: 香水油和一般香水有什麼分別？留香時間是多久？
A: 一般市面的香水都是酒精基底，高濃度的酒精加入高濃度的香薰精油製成。好處是香味擴散速度快，前中後調轉折較明顯，適合希望即時能立體地感受香味的人群，但對敏感肌稍微有點刺激。小店的香水油使用輕薄的植物油基底，加入中濃度的香薰精油製成。屬於淡香水，留香時間大概3-4小時。溫和親膚低敏，為身體穿上香氣同時潤膚。香味融入皮膚，前中後調轉折溫柔，擴散範圍小，需要貼近感受。
Q: 孕婦和小孩能使用香薰產品嗎？
A: 小店的香薰產品不建議孕婦和三歲以下小孩使用哦～ 三歲以下的小孩請避免使用任何香薰產品，無論天然與否。16周以上的孕婦可以在香薰治療師的建議下使用某些天然精油，但請先諮詢專業人士意見。
Q: 你們的香薰產品是寵物友善的嗎？
A: 小店的香薰產品選用的天然基底對寵物和環境都非常安全。但使用的人工合成精油未必是最健康的選擇，所以小店從來都沒有標榜寵物友善，非常老實～ 但家裏有貓狗也不用太害怕，小店選用IFRA認證的香薰精油，添加的用量符合 IFRA category 10B (animal spray)的安全用量，不會對寵物有危害。
Q: 如何保存香薰產品？
A: 請避免高溫和長時間陽光照射產品，並在通風環境下使用，遠離易燃物。
手工皂 常見問題
[ 冷制皂 / 氨基酸皂 ]
Q: 手工皂適合所有膚質嗎？
A: 小店的手工皂採用全素天然成分，溫和不刺激，有不同款式適合大多數膚質。但若你有特殊皮膚狀況，建議先在手臂內側進行局部測試或查詢醫生建議。
Q: 冷制皂和氨基酸皂有什麼分別？該如何選擇？
A: 兩款都是成份溫和的皂，能在潔淨肌膚的同時滋養皮膚，為身體穿上淡淡的香氣。冷制皂有多種款式對應不同膚質，供敏感肌、中性肌和油性肌選擇。加入不同天然精油和天然礦物泥，每款都有不同功效對應肌膚需要。全天然成份，外表比較樸素，香味比較清淡。如果想要比較持久穩定的香味，可以選擇氨基酸皂。氨基酸皂採用無酒精基底，pH值更加貼近人體皮膚，溫和呵護肌膚。透明的基底加上雲母金箔花紋，外表更華麗。添加IFRA認證的人工合成香薰精油，香味會比較濃郁持久穩定。想要香味比較突出的可以選擇氨基酸皂，但如果對人工合成精油過敏的，可以選擇全天然的冷制皂。
Q: 想要的款式賣完了，或者想訂製款式需要等多久？
A: 氨基酸皂能即時製作，訂製及運送時間在七天內。但冷制皂需1個月晾皂時間，訂製及運送時間約1.5個月。實際需要時間按訂製數量而定，歡迎於instagram私訊查詢。
Q: 手工皂如何保存以延長使用壽命？
A: 請將手工皂存放在乾燥、通風處，避免長時間暴曬，並使用帶排水孔的皂盤，避免皂體長期浸泡在水中以保持其質地。
Q: 孕婦和嬰幼兒能使用手工皂嗎？
A: 有兩款冷制皂非常適合孕婦和三歲以下的幼兒使用，分別是：燕麥牛油果冷制皂和金盞花乳木果冷制皂。兩款成份天然，洗感溫和滋潤，沒有添加精油調香，更能安心使用。
Q: 手工皂是否對環境友好？
A: 絕對是的！我們的手工皂採用天然環保、無動物成分、無棕櫚油配方，成份可自然分解。相比起一般的液體支裝沐浴露，手工固體皂更能減少包裝的塑膠廢料，對環境和動物都非常友好。
Q: 必須配搭起泡網使用嗎？塑膠和棉麻該怎樣選擇？
A: 不是一定要配搭使用哦～ 起泡網能幫助手工皂快速起泡，但用雙手沾水也是可以起泡的，只是泡沫不會那麼豐盈蓬鬆。雙層塑膠起泡網使用感受比較好，揉搓起的泡沫會比棉麻的更豐富和細緻。使用壽命亦會比較長，反覆使用半年至一年也是沒有問題的。清潔後，手工皂能直接存放在起泡網內一起掛起晾乾。天然棉麻起泡網以天然的棉麻、棉繩製成，環保可降解。建議每個月更換一次。每次清潔使用後，將手工皂取出分開晾乾。
首飾 常見問題
Q: 你們的首飾使用什麼材質？
A: 小店的首飾使用 S925 銀（國際標準92.5%純銀，剩下的7.5%是為了增加金屬硬度）鍍 14K 金，搭配透明魚線、日本製 玻璃珠、天然水晶和淡水珍珠。天然水晶和淡水珍珠均選用高品質天然材料，結合本地手工編織製作，展現獨特的美感與質感。
Q: 皮膚敏感可以戴嗎？
A: 天然水晶和淡水珍珠都是天然且無刺激。S925 銀是低敏金屬，對大多數人友好（包括敏感肌），14K 鍍金進一步降低過敏風險。但極少數對金屬敏感者可能需先局部測試，佩戴前可清潔首飾並確保乾燥，佩戴數小時觀察皮膚反應。
Q: 手鏈戒指可以訂製尺寸嗎？
A: 可以！小店的手鏈和戒指都有多種尺寸選擇，在產品頁面下拉會看見詳盡的尺寸選擇和量度方式。如果想要更加精準的尺寸，歡迎在結帳頁面的「附加訊息」空格中寫上確實手腕或手指尺寸。
Q: 首飾是否適合日常佩戴？可以濕水嗎？
A: 我們的首飾設計兼顧美觀與實用，適合日常佩戴。適合短暫碰水，例如洗手，但應立即用軟布擦乾，避免水漬殘留。為延長使用壽命，建議避免劇烈運動時或長時間浸水時佩戴。避免佩戴首飾洗澡、游泳或泡溫泉，特別是海水或氯化水，可能對鍍金層和珍珠造成傷害。
Q: 如何保養首飾？
A: 避免首飾接觸香水、化妝品、洗液或清潔劑，這些化學物質可能損壞首飾光澤。建議在化妝或噴香水後再佩戴。水晶和淡水珍珠都比較脆弱，避免長時間日曬，避免劇烈運動或與硬物碰撞，以防刮花或破損。
Q: 如何清潔和存放首飾？
A: 用微濕軟布輕拭首飾，去除汗水或污垢，隨後徹底乾燥。存放於乾燥、避光的首飾盒或密封袋，防止金屬氧化。避免與其他首飾混放，以防刮傷。